Tecniche di analisi degli utenti di portali Web adattativi - Metodologie, tecniche ed applicazioni per l'e-commerce

Luigi Dragone, Daniele Nardi, Riccardo Rosati
Dipartimento di Informatica
Università di Roma "La Sapienza"
E-mail: {dragone,nardi,rosati}@dis.uniroma1.it



Questo articolo analizza le principali problematiche legate alla progettazione e costruzione di portali web adattativi. Un portale adattativo è in grado di "adattarsi" al tipo di utente che vi accede, cioè modificare la propria struttura e/o i contenuti presentati in base alle caratteristiche dell'utente. Vengono presentati e discussi i metodi e le tecniche applicate all'analisi dei comportamenti degli utenti e per l'estrazione di conoscenza dai dati adoperate in questo contesto. In particolare, sono considerati gli aspetti più rilevanti nell'ambito dei sistemi finalizzati all'e-commerce.
Viene dapprima inquadrato il problema dei sistemi adattativi sul Web, sia dal punto di vista dell'accesso e del reperimento delle informazioni, sia dell'utilizzo di Internet come canale di marketing. Quindi vienenb definito un processo di business relativo all'amministrazione di un portale adattativo e sono analizzati ed esaminati i diversi strumenti esistenti, sia metodologici che tecnologici, a supporto di questa attività. Infien viene studiata la collocazione di tale processo nell'ambito del marketing aziendale, ponendo particolare attenzione alle problematiche di integrazione delle informazioni e delle attività.